Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără să invoci vreun motiv și fără penalități, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Cum inițiezi returul

Trimite-ne un e-mail la suport.prisitndigitalservice@gmail.com cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți răspundem cu adresa la care trebuie expediat coletul și cu pașii următori. Nu trimite coletul înainte să primești confirmarea — returul nu poate fi procesat corect fără ea.

După ce ne-ai anunțat, ai la dispoziție 14 zile ca să expediezi produsul înapoi.

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Poți desface ambalajul și verifica produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar ești răspunzător pentru diminuarea valorii lui dacă a fost folosit mai mult decât era necesar pentru verificare.

Produse exceptate de la retur

Legea exclude de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. În catalogul nostru intră aici lenjeria intimă, costumele de baie, aparatele de ras și lamele, precum și alte produse de igienă personală — dacă le-ai desigilat, nu mai pot fi returnate. Excepția nu se aplică produselor neconforme sau defecte.

Cine plătește transportul

Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau ți-am trimis altceva decât ai comandat — atunci returul este pe cheltuiala noastră.

Rambursarea

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel; nu îți percepem comisioane pentru restituire.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți restituim contravaloarea livrării standard.

Produse neconforme sau defecte

Pentru orice lipsă de conformitate apărută în termen de 2 ani de la livrare ai dreptul, conform O.U.G. nr. 140/2021, la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului. Scrie-ne la suport.prisitndigitalservice@gmail.com și rezolvăm.